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宜春钱柜娱乐777公司告诉你建材行业的网络舆情处理办法有那些?
2019-11-06 00:00
宜春钱柜娱乐777公司告诉你建材行业的网络舆情处理办法有那些?
「成都蓉上策钱柜娱乐777公司」

效率是企业的命门,当企业效率赶不上市场发展,企业就必定会被淘汰。在业务众多的公司里,因为缺乏有效的沟通渠道,很容易就导致重复创造导致资源的浪费。所以,构建一个共享服务消息中心十分重要,它能将所有的产出和资源利用透明共享,有效避免上述情况发生。

我们直奔主题。

一、说需求

先后接到两个需求:

    客户经理离职后,需要以短信等方式通知客户此事,尽量避免发生离职客户经理卷款跑路事件。客户还款逾期超15天后,短信提醒客户经理,让其做好逾期回访相关工作。

先说一下背景: 我们是互联网金融公司,为借款人和出借人提供撮合服务。针对资产端,需要给相关的服务商提供相应的数据服务支持,以便业务能更好地开展。

简要做一下需求分析,经过沟通了解到:

需求1:部分客户为简单省事,对还款事项会直接让其客户经理代劳,将款项转账给客户经理帮其代还。因此类客户大部分是由于不太会使用APP,如要到银行或终端机上进行还款操作则过于麻烦,于是直接通过微信或支付宝方式转给客户经理,让其代还款。

对于这需求,目前比较难从源头上解决掉。而且在业务流程环节上,公司有义务给予客户相应的提醒。且当离职客户经理卷款跑路事件发生后追责时,能在一定程度上规避法律风险。

需求2:借款人逾期30天以上即计提坏账,为降低计提坏账对单月服务商利润的影响,需要提醒服务商的客户经理进行回访。通过短信提醒的方式,能让客户经理及时知晓并做出相应的工作安排。

二、出方案

对于这类消息通知类的需求,其实在现有的各个系统中已经存在类似的功能。

但因前期没有做好统一的产品规划,或必要性不足,所以,只是各系统自己针对所承接的需求进行特定实现,并未做通用化考虑。

所以,已有的功能并不具备可复用性。

后面又进一步了解到:在CRM系统中已经有了一个较为完整的“短信通知”功能,原本是用于针对客户的营销短信发送功能——支持短信服务商选择、短信模板管理和调用、发送时间设置等等。

但这个功能皆为手动操作完成,并不具备系统自动发送和对外服务能力。

简单来说:这个短信通知功能仅仅是CRM系统用于客户营销的一个工具。

基于当前系统条件,我们可以很快提出以下3套方案:

方案一:划定需求的系统归属,各自单独实现。

从合理性和责任归属方面考虑,将这两个需求划分到相应的系统中单独实现;保持对此类需求的当前产品状态。

此方案的优点是:可以快速落地,缺点是功能无法复用。

方案二:扩展“短信通知”功能,对接当前需求。

将CRM中此功能进行扩展,实现系统自动发送能力,同时支持外部系统接入;通过API方式提供短信服务。

此方案的优点是:功能具有一定的复用性。

缺点是:对于CRM系统的定位和职责造成混乱,不利用系统本身的维护和开发团队职责划分。

方案三:建设独立于业务系统的通用消息服务中心,实现消息能力复用。

将此功能独立于当前的任何业务系统,建设一个中台服务——即共享服务。用于支持各业务系统对此类需求的服务的统一调用。

此方案的优点是:可实现功能复用,且能实现数据存储的集中和统一。

缺点是:当下需要投入的资源较多,开发周期较长。

从长远来看,最合理的方案无疑是第3个。特别是对于业务环节长,平台系统多而杂的公司,更是需要考虑业务功能的重用,尽量避免重复发明轮子。

针对这个方案,我们具体来分析一下。

三、讲方案

共享服务中心,是由阿里公司提出来的,是为了解决烟囱式的项目开发,造成的重复开发问题而提出并实践的项目。

在业务众多的公司里,不可避免地在多项业务中存在类似或完全相同的需求。但在由于不同业务开发团队相互独立,为了避免协调沟通这种不可预估的成本,各业务开发团队都采取了“自主”开发的方式解决此类问题。

这样造成的结果就是:各业务团队不断地重复发明轮子,而且这轮子不可复用,造成了资源和时间成本的大量浪费。

更为关键的是:无法重用的功能,持续迭代也无法沉淀。当面对一个新业务提出时,即便公司当前支撑已有业务的系统都趋于成熟,但仍然无法有效地缩短业务创新和推进的时间。

对于企业发展而言,效率就是生命,当企业的效率赶不上市场发展时,一定会被市场及竞争者所抛弃。

为了尽可能地避免这种问题,阿里提出的共享服务中心方案便于解决路径之一。

顺应这个思路,我们对最开始提出的两个需求进行合并处理,抽取通用和稳定的部分划归到共享服务中心来实现,我们称这个部分为:消息中心。

简单画一下产品结构图:

业务系统A中维护了客户经理的员工状态,当客户经理离职时,需要在这个系统中操作状态变更。

业务系统B负责贷后管理,当客户逾期时,需要进行相应的处理。

消息中心负责通用能力建设——即消息的发送及管理,基本的数据统计分析服务。

具体来说,消息中心需要做好如下几项工作:

通道接入:

要负责手机短信、APP Push、公众号模板消息、小程序模板消息等各种客户渠道的消息通知功能的发送——即要实现这几块消息形式的系统支持。

要实现这些能力,则消息中心首先要跟各端进行对接,比如:接入各APP的Push功能的API,实现对各APP进行消息推送。还要接入各公众号、小程序,实现模板消息的发送。

总的来说,就是对所有消息通道的接入管理。

消息发送:

通常以API形式开放消息发送功能,由各业务系统调用此API接口实现业务消息的便捷发送。

更近一步,则需要支持消息模板的创建、选用,同时支持通过选用消息模板的方式发送消息等等。

消息管理:

针对待发送和已发送的消息,支持查询和管理,比如:对定时发送类消息,可以支持取消发送;对已发送消息,可以支持查询送达情况。

数据分析:

包括两方面:一是对各业务系统端自己消息发送情况的独立分析;二是对所有业务系统端的整体数据分析。

对于整体的数据分析,因跨越了多个业务系统及各种业务场景,数据更为丰富。经过对比分析,可以得出更有价值的分析结果,对于各业务系统及整个公司的业务发展而言,都是有益的。

对于消息中心服务的设计,再着重说两点:

业务系统对接:针对各种消息类需求,仍由各自业务系统进行对接实现,通过调用消息中心的开放服务实现业务流程的触发。

消息中心并不负责业务逻辑实现,仅负责通用的抽象服务提供。通过API甚至是界面功能调用的方式,提供便捷的公共服务。

有了一个个的服务,对新业务的快速创新就有了良好的系统能力基础。

数据的统一存储:因消息中心对于服务能力的集成,那相应的,其数据存储也由消息中心统一定义及集中存储。

这对于后续的数据分析有了绝对的裨益。因为数据规范标准统一,对业务数据的理解也就更为简单,不存在对不同业务系统数据的定制化处理。因存储集中,则数据提取也非常便捷。

四、谈落地

在企业的发展过程中,业务线会逐步扩展,而产研部门对业务部门的支持很可能无法满足现实的需要。

产研部门对于业务的支持,通常有两种做法:

1. 统一的产研团队

以临时项目组的形式应对来自各业务线的需求。

在项目多的情况下,很可能会出现项目排队,研发资源争抢的问题。最终的结果就是创新发展受阻,业务发展牵制。如果因此而扩充研发资源,也会受到管理能力的制约,很可能出现混乱不堪的局面。

2. 独立的产研团队

划分事业部,同时将部分产品研发资源纳入其中,形成独立的事业部进行业务运作。

这种方案,因资源可控,在一定程度上可以促进业务快速发展。但同时也因职责细分,不可避免地产生资源无法重用而造成浪费的问题。

另外,由于各事业部间的产研团队各自为阵,没有了沟通和协同,则产出的结果必然无法重用,甚至连系统对接都困难重重。

以上两种情况大到多对应企业发展的两种阶段——创业初期和稳定发展期。

在企业业务规模到了一定阶段时,这两种组织形式都无法满足现实的业务发展需要。而共享服务方案的提出,则提供了一种现实可行路径。

共享服务中心的这种产品架构,因需要介入到各业务系统,协同各方完成通用能力的抽取、建设和替代,这样一个过程下来,前期需要投入的成本必然较高,带来的风险也必然加大。

但一旦完成,产研对业务的发展助力将完全是另一番景象。

那么,具体如何落地呢?

主要有两个关键点:

组织先行,发掘有团队合作及服务意识的产品研发人才。

作为共享服务团队,其成员必然要求具有高度的服务意识,善于合作,能积极主动的解决问题。

而不能是封装自我,守着自己一亩三分地的人,这类人也许能力不差,但与其合作则非常困难。最后也会挫败与之对接的业务产研团队的支持之心。

这点非常重要,决定着项目成败的关键。

渐进式推进,从非核心服务入手。

对于建设跨业务跨系统的共享服务,必然会是重构式的重大的系统更新。而面对业务创新发展不可停滞的前提,则需要重构工作与业务支持并行。

因此,对于共享服务的建设,则建议从非核心业务环节入手,逐步推进,步步为营。在一个个成果的基础,最终完成整个系统的革新。

当一个企业发展到一定规模,形成一定的业务复杂度时,就需要考虑产品架构问题。选取更为合理和适用的产品架构,能极大地助力企业业务发展,而不是成为业务发展的绊脚石。

而这一点,需要从上到下形成统一的思想去贯彻执行,一步步地实现系统重构,最终实现对业务的良好支撑。

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