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韶关有哪些企业危机案例,如何选择合适的危机解决方案?
2019-09-20 17:06

韶关有哪些企业危机案例,如何选择合适的危机解决方案?

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       危机公关没遵循这六个要点,就不要发布申明。多事之秋,近期连连爆出社会广为关注的企业危机,也接连看到企业的危机公关声明。这些事一旦发生,企业内部里往往最忙的就是公关部,而在处理问题上也几乎都逃不开一个法则:危机公关5S原则。

  网络时代的舆情主要是社会公众对现实生活中的突发热点、焦点事件通过新闻评论、BBS论坛、微博、贴吧、博客、新闻跟帖及转帖等方式去发表自己的言论和态度。互联网时代网络时刻影响着企业的舆情监测。对于企业来说:在社交媒体时代,转发、分享是如此便捷,说不定就在你睡觉的时候,从互联网某个角落突然冒出的舆论信息讲会对你企业造成毁灭性的打击。

  舆情对企业的作用:1.宣传、造势2.提取有效信息做公关推广以及新品研发决策依据3.发现不良信息不利信息,避免更大损失4.了解政策行情做营销决策依据。

  (二)舆情应对得与失

  应对优点:利用微博,适时通报事件进展情况。微博以其短小、快捷广受网友欢迎,近段时间发展迅速,理所当然成为政府和企业青睐的新宣传工具。借助微博,外界可以随时观察事态的变化,难以滋生猜测与谣言。

  应对缺点:1、否认事实,态度不诚恳。在漏油事件的应对过程中,康菲石油显得非常傲慢,一开始一直不承认漏油事实。而在央视记者电话采访中,居然说出“那是骗你的!”这样的话来,然后又否认这是其公司人员所说。

  这事件直接影响了企业名誉和今后的发展。

  那么企业应该如何对舆情进行监测?

  1.要保持舆情监测的持续性。企业需要利用舆情监测工具来帮助自己,每天时时刻刻对互联网上的信息进行监控,在系统里设置有关的关键词,系统发现关于企业自身的互联网信息,并对这些内容进行分析和区别。做到有不良信息信息出现的时分,第一时间进行预警,把消息送达到舆情人员手里。

  2.保证监测舆情信息的准确性。根据笔者企业使用的刑天舆情监测软件的经验判断,大多数不良信息信息都是发生在非工作时间。发布者往往会运用下班时间进行发布,其次是发布者根据下班之后网名数量较多的优势进行信息发布。所以,舆情监测工作岗位需要有人轮流值守,对软件监控的信息进行筛查和定级,做到遇到严重不良信息的时候能够第一时间进行舆情应对和处理

  3.精准掌握舆情监测的覆盖面。互联网的信息如同大海,就算使用再好的检测软件也是无法完全做到每一滴海水、每一条信息都进行筛查的。所以,科学理性的地分析不良信息信息的发源地,严峻监控网络活跃地段和抢手论坛,可以最大程度地发现潜在危机的存在。

  总之,互联网时代舆情对企业的影响重大,舆情是把双刃剑,他可以使企业繁荣也可以让企业从此一败涂地。所以企业应该重视企业舆情监测。

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